A Meu Pet Xodó preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Este Termo estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

• O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou danos

• Deve ser devolvido em sua embalagem original

• A solicitação deve ser feita dentro dos prazos legais

2. PRODUTOS SEM PERSONALIZAÇÃO

Troca ou Devolução por Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou marketplace).

• O produto deve estar em perfeito estado

• O valor pago será reembolsado após o recebimento e análise do produto

• O frete de devolução seguirá as normas do CDC

Defeito ou Avaria

Em caso de defeito de fabricação ou avaria:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento

• A loja terá até 30 dias para resolver o problema, conforme o CDC

• Caso não seja resolvido, o cliente poderá optar por troca, reembolso ou abatimento proporcional

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Sobre Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente conforme as informações fornecidas pelo cliente, especialmente o nome do pet.

Troca ou Devolução por Arrependimento

De acordo com o art. 49 do CDC, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, uma vez que são feitos sob encomenda e não podem ser revendidos.

Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento em produtos personalizados.

Erro ou Defeito

A troca ou devolução será aceita somente nos seguintes casos:

• Erro de personalização cometido pela loja

• Defeito de fabricação

• Produto danificado no transporte

Nesses casos:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento

• A loja arcará com os custos de troca ou reenvio

• Será realizada a correção, substituição ou reembolso, conforme o caso

Erros de digitação informados pelo cliente no momento da compra não são considerados defeito, não sendo passíveis de troca ou devolução.

4. REEMBOLSOS

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto

• O prazo e o meio de reembolso seguirão a forma de pagamento utilizada na compra

• Em caso de cancelamento aprovado, o valor do frete será reembolsado apenas quando aplicável por lei

5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: sacmeupetxodo@gmail.com
WhatsApp: (21) 96519-3801